一、接打电话易犯的毛病
    1、用语不规范。一张嘴就“喂喂”个不停，甚至盘问对方“你是谁”、“你找谁”、“什么事啊”等，咄咄逼人，用语缺乏礼貌。
    2、态度不礼貌。接电话时不注意倾听，有时因为忙而敷衍，甚至挂断电话。打电话时语气蛮横、傲慢，甚至以轻慢嘲笑的口气讲话。
    3、时机不恰当。反复追拔电话，不管对方有无要事缠身。
    4、通话时间过长。不讲效率，长篇大论，甚至在打办公电话时拉家长、唠闲嗑。
    二、接打办公电话应遵循的原则
    1、怎样接电话：接听电话要及时，响铃不超过三声。第一句话，问候对方：你好！第二句话自报家门，单位、姓名、职务，请问有什么事。
    2、怎样打电话：忌人家休息时、吃饭时或下班时打电话。先问候，再自我介绍，再说具体事。公务电话一般不闲聊。通话时间一般不超过5分钟。
    3、怎样代接电话：对方来电人不在，回答对不起，他不在，你可否换时打来，或说我能否帮你转告，切忌“不在”然后“啪”的一声挂了。
    4、怎样挂电话：双方通话完了，平级之间主叫先挂，上下之间上级先挂，高低之间长者先挂，主客之间客人先挂。
    5、使用移动电话礼议：不借用他人手机，手机属个人隐私或者说个人空间，人家不告诉你手机号码你也不要问；开会、看节目时把手机改为振动或关机。公务职业人员手机一般不挂在腰上、脖子上，放置包里。
                                                                                      第七党支部