胡锦涛总书记在“三个代表”重要思想理论研讨会上重要讲话中，提出了“群众利益无小事。凡是涉及到群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭力去办。”的要求。使我们加深理解了坚持立党为公，执政为民，实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，是我们一切工作根本出发点和落脚点的真正含意。服务群众是房产工作立业之本，我们所从事的房产交易、物业管理、冬季供暖、房屋拆迁等工作涉及到千家万户，触及到每一个人的切身利益。积极为群众办实事，不仅是我们做好工作的需要，也是实践好“三个代表”的实际行动。因此，我们紧紧围绕房产中心工作，抓住为群众办实事不放，不断提升服务标准，强化服务质量和水平，以树立房产工作在人民群众中的良好形象。
    一、明确工作目标，解决“热点”问题，推动办实事活动的不断深入
    今年年初，我们针对群众关心热点的问题，结合房产工作的实际，征求各方面的意见，提出了为市民办好6件实事和解决3项“热点”问题的目标：第一，办好两次大型房交会。为拉动沈阳房产经济的发展，改善居民的住房条件。我们以市政府名义颁布了《促进住房消费的若干措施》，5月份成功举办了“第五届房地产交易展示会”，现场成交房屋建筑面积150万平方米，交易额达到34.6亿元，创全国同期最高记录。拟在秋季“房交会”上，交易额力争达到45亿元，为改善我市民居的居住条件服务。第 二，积极推进廉租住房建设。在去年完成1000户廉租房建设的基础上，今年拟完成18145平方米、376套的廉租住房建设任务，确保11月底竣工，年底前入住。同时，出台对低保户承租直管公房住户，直接转为廉租房的有关政策，完成6000户的转化工作。第三，加快解决自建、联建和“三边”工程的办证问题。由于这部分住房开工建设时，不按规则办事，造成产权不清，难以确权发证。今年要这些问题进行逐个清理，完善有关政策与程序，尽快解决办证问题，以维护房屋所有权人的合法利益；对2000年底前已参加房改，但由于种种原因没有办理房屋所有权证的，年底前要完成80%的清册审核及办证工作；调整房改有关政策，抓好售房服务，再次掀起出售公有住房新高潮。第四，高标准完成“平改坡”试点工程。今年计划投资1000万元，对平项房屋改成坡面房屋的试点，目前沈河区莲花小区等8栋房屋，共1.5万平方米，现已开工建设，力争8月底完工。还有4万平方米已完成规划审批，年底前要完成，进一步改善城市景观，提升城市品位。第五，完成27个高标准小区建设。为提高全市居民的居住条件，我们在完成住宅小区共拆除违建135万平方米，新增绿地340万平方米任务的基础上，今年将完成27住宅小区高标准环境建设。同时，进一步搞好建管衔接，加强小区后期管理，以提升我市住宅小区总体水平。第六，完成好400个供暖锅炉房（烟囱）拆除、联片工程。今年400个供暖锅炉房（烟囱）工程，目前拆除工程已全部结束，联片工程全面展开。市区两级房产局、供暖办正加紧工作，加强监督、检查和指导，以确保385万平方米联片任务，在“十一”前全部完成。提高了居民的供暖质量，改善城市的大气环境。
    解决好群众关心的“热点”问题，关系到人心的向背，关系政府的形象，关系到社会的稳定。我们在办好6件实事的同时，千方百计地解决好群众最关心的3个方面的“热点”问题。在解决问题的时候，做到不惜重金，急事急办，特事特办，受到了广大市民的好评。一是积极化解回迁“热点”问题。过去由于法律法规不健全，个别房屋开发商不按规则办事，造成被拆迁居民难以按期回迁，据年初统计，我市还有28个历史遗留拆迁项目的“热点”问题，其中有18项属超期回迁，涉及被拆迁居民26000户。为化解拆迁“热点”问题，年初以来，我们几乎每周都要召开会议，落实区域管理责任，组织人员深入回迁住房建设现场，协调有关部门筹措资金，督促加快建设进度，落实超期回迁补偿金。经过努力，预计年底可回迁50%，明年再完成40%，三年内全部得到解决。同时，我们还完善了货币回迁政策，加大了回迁资金的监管力度，保证了被拆迁居民今后不在发生超期回迁问题。二是努力解决28处供暖“热点”问题。经查，由于热源老化、设备及管网年久失修、供暖系统调节不到位。造成我市28处存在供暖“热点”问题，共涉及供暖面积120万平方米，居民2万多户冬季供暖不达标，群众意见很大。为解决这个问题，我们发动21个供暖单位，共筹资1950万元，制定了67项整改措施，更新供暖锅炉15台，更换外网23000延长米，内网改造80余栋。目前，已完成工程总量的60%，确保在“十一”前全面完工。同时，我们还加大了供暖“三修”及储煤工作力度，组织开展“三伏问三寒”活动，确保今年11月1日开栓率达到100%，收费率达到95%以上，供暖温度达到16℃以上，供暖效果明显好于往年，让沈城人民过上一个温暖的冬天。三是认真解决住房屋面漏雨问题。在今年雨季到来之前，我们投资982万元，对建筑面积177万平方米（其有144万平方米是去年主辅分离新接收的房屋），近2万户居民存在漏雨问题，进行了专项防水修缮，防水材料全部采用稳定性强和耐高温国标产品，由专业化施工队伍施工，从战略上保证修缮质量，使今年直管房产漏雨问题得到了全部解决。和平区北市街道纺织社会主任赵淑平说：“今年雨这么大，漏了20多年的房子全修好，老百姓往年一道雨季都愁眉不展，今年个个是笑逐颜开。一位姓张大爷眼含热泪说：“我快70岁了，住了近半辈子漏雨的房子，今年终于修好，从心底里感谢房产局，感谢党和市政府，关心咱老百姓。
    二、制定保证措施，开展有益活动，确保为群众办实事落到实处
    大力开展为群众办实事活动，不仅是民心所向，也是政府树形象、企业求生存、求发展的保障。为推动这项活动向深层次、宽领域、高标准方向发展，我们强化了责任体系建设，与基层单位签订目标管理责任，成立物业、供暖、拆迁、市场和发证5个行风办，负责具体的督查督办，组织监督、检查与考核。在物业管理及房屋管修上，严格执行《物业管理条例》，做到服务方便快捷，实行诚信、文明和“零距离”服务。在服务“窗口”做到简化办事程序，缩短办事时限，实施“一站式”、“一条龙”服务。在拆迁管理上，严格依法、规范程序办事，最大限度地维护广大群众的利益。
    为扩大为群众办实事的范围，增强全体干部职工服务意识，实现“要我服务”向“我要服务”的转变。我们不断创办实事形式与内容，积极开展各种有益活动。一是深化“三杯”竞赛活动。即在机关事业单位开展“公仆杯”竞赛，在供暖行业开展“温暖杯”竞赛，在物业管理行业开展“安居杯”竞赛活动。二是开展“访市民、送服务”主题活动。动员全系统干部职工，通过向社会发放征求意见信等形式，向广大市民广泛宣传房产法规、政策及办事程序；深入百姓家中，办实事、解难题，送服务。三是开展争创“四个一流、一个满意”活动。努力在全市创建一流的服务队伍，努力把为群众办实事活动提高到新水平。
    群众利益无小事，为人民利益工作无止境，随着社会的发展，群众服务需求不断提高。为此，我们要不断总结经验，创新办实事的内容和形式，提升服务标准和档次，多为群众办好事，做实事，让百姓天天开心，事事顺心。